La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (CONDUSEF) presenta los resultados del Índice de Desempeño de Atención a Usuarios (IDATU) del sector de las instituciones de seguros y seguros para la salud correspondientes al cuarto trimestre de 2025. Este indicador permite conocer la calidad con la que estas instituciones atienden y resuelven las reclamaciones de las personas usuarias.
El IDATU evalúa factores como la oportunidad en la atención, la calidad de las respuestas y las acciones implementadas por las instituciones para mejorar sus procesos, con especial énfasis en garantizar un trato equitativo, particularmente hacia sectores en condición de vulnerabilidad, como las personas adultas mayores.
Durante el cuarto trimestre de 2025, el índice del sector se ubicó en 9.27 puntos sobre una escala de 10, lo que refleja un incremento de 0.17 puntos en comparación con el trimestre previo.
Entre las instituciones con mejor desempeño en atención a usuarios, destacan: Zurich Vida con 10 puntos; Seguros Azteca con 10; Prevem Seguros, con 10; BBVA Seguros Salud México, con 10; Axa Salud con 10; Quálitas Salud, con 10; BBVA Seguros México, con 9.96; Metlife Más, con 9.95; Aseguradora Patrimonial Vida, con 9.91 y Seguros Centauro, Salud Especializada, con 9.40 puntos.
En contraste, la institución de seguros con menor índice de desempeño fue: Plan Seguro, con 7.93 puntos; Umbrella Compañía de Seguros, con 7.61; SPT, Sociedad Mutualista de Seguros, con 7.58; Thona Seguros, con 7.58 y Assurant Vida México, con 7.33 puntos.
Este indicador constituye una herramienta de transparencia que permite a las personas usuarias comparar el desempeño de las AFORE y tomar decisiones más informadas sobre su ahorro para el retiro.
La CONDUSEF invita a las personas a consultar estos resultados y a hacer valer sus derechos en caso de inconformidad con los servicios recibidos.
La información completa del IDATU puede consultarse en: https://www.buro.gob.mx/
