La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que durante el periodo enero-mayo de 2026 atendió 2 mil 306 reclamaciones en el estado de Nayarit, lo que representa el 1.9 por ciento del total nacional y un incremento del 29.8 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
El 66 por ciento de las reclamaciones correspondió a personas usuarias del municipio de Tepic, el 6.9 por ciento a Xalisco y el 6.6 por ciento a Bahía de Banderas. De las reclamaciones concluidas, se recuperaron 17.8 millones de pesos en favor de los usuarios.
El 78.8 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un procedimiento ágil con plazos reducidos, mientras que el 7.1 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida realizadas por despachos externos. Por tipo de institución, la Banca Múltiple acumuló el 52.0 por ciento de las quejas, seguida por las Sociedades de Información Crediticia con el 23.4 por ciento y las Aseguradoras con el 11.0 por ciento.
Dentro de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o no aplicada”, “Consumos no reconocidos” y “Cargos no reconocidos en la cuenta”, que en conjunto representaron el 44.2 por ciento del total de reclamaciones en la entidad.
En cuanto a los productos financieros, tarjeta de crédito, cuenta de ahorro y tarjeta de débito acumularon el 75.2 por ciento de las quejas recibidas. La Condusef reiteró que todos sus trámites son gratuitos y no requieren intermediarios.
📊 En Nayarit, la CONDUSEF atendió 2,306 reclamaciones de enero-mayo de 2026.
— CONDUSEF (@CondusefMX) June 15, 2026
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