Durante el periodo enero-abril de 2026, el estado de Tabasco concentró el 1.9% de las reclamaciones a nivel nacional; los mil 826 casos atendidos reflejaron un incremento del 44.0% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones de Tabasco, el 82.2% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 9.5% fueron realizadas por las Prácticas de cobranza indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 38.8% de las reclamaciones, seguida de las Sociedades de Información Crediticia con el 36.7% y las Aseguradoras con el 14.3%.
En la Banca Múltiple (BM), las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Cargos no reconocidos en la cuenta” y “Transferencia electrónica no reconocida”, causas que en conjunto representaron el 39.2% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 60.9% de las quejas recibidas.
Datos destacados
– De las reclamaciones totales registradas de esta entidad, el 41.7% fue presentado por mujeres y el 58.3% por hombres.
– Los productos más reclamados por el segmento de las personas adultas mayores fueron: Reporte de crédito especial, tarjeta de débito y tarjeta de crédito.
– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Tabasco, el 20.2% estuvo relacionado con un posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y cargos no reconocidos en la cuenta.
– La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en 61.5%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Tabasco, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en:
- Correo electrónico: tabcond@condusef.gob.mx
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
