Durante el primer trimestre de 2026 el estado de Coahuila concentró el 2.1% de las reclamaciones a nivel nacional, los 1,521 casos atendidos mostraron un incremento de 14.4% en comparación con el mismo periodo del año anterior.
De las reclamaciones de Coahuila, el 76.0% se atendieron por Gestión Electrónica, que es un procedimiento ágil y accesible a través del cual la CONDUSEF promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos, en favor de los usuarios; por su parte, el 17.6% fueron realizadas por las Prácticas de Cobranza Indebida, que son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Por sector, la Banca Múltiple acumuló el 61.0% de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con el 13.3% y las Afores con el 9.5%.
En la Banca Múltiple (BM) las quejas se concentraron principalmente en “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Consumos vía internet no reconocidos”, causas que en conjunto representaron el 40.5% del total de reclamaciones registradas en la entidad.
En cuanto a los productos financieros de la BM, las reclamaciones estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal, que acumularon el 79.5% de las quejas recibidas.
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