La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) presentó los resultados de la supervisión 2025 en materia de transparencia financiera aplicada a ocho Sociedades Cooperativas de Ahorro y Préstamo (Socaps) respecto del producto Crédito en Cuenta Corriente, un financiamiento revolvente del cual el usuario puede disponer en una o varias disposiciones y que mantiene un monto disponible conforme liquida su saldo.
El proceso se realizó en dos etapas: en la primera se revisó la documentación contractual, publicidad y páginas web para verificar el cumplimiento normativo; en la segunda, la Condusef evaluó si las instituciones corrigieron las observaciones detectadas.
Tras concluir el proceso, tres Socaps obtuvieron una calificación perfecta de 10 y cinco cumplieron parcialmente. El promedio general de las ocho instituciones pasó de 3.8 en la primera etapa a 9.0 al finalizar la supervisión, lo que refleja una mejora significativa en la claridad, transparencia y calidad de la información para los usuarios.
La Condusef advirtió que este resultado no exime a las instituciones de sanciones o medidas aplicables por los incumplimientos detectados.
Entre los principales incumplimientos encontrados en los contratos de adhesión destacaron la falta de descripción y características de la operación, la omisión de la periodicidad de pagos, y la ausencia de la periodicidad y los medios para entregar el estado de cuenta.
En las carátulas no se indicaba el tipo de seguro que requiere el producto, no se señalaba la cláusula contractual que prevé la información sobre el seguro ni la advertencia sobre los riesgos de no contratarlo o la posibilidad de que la institución lo contrate a nombre del usuario.
En las tablas de amortización se detectó la ausencia del número de inscripción en el Registro de Contratos de Adhesión (RECA). En los estados de cuenta no se incluía la descripción de la operación, el monto de las comisiones cobradas en el periodo ni el monto sobre el que se calcula el interés ordinario y moratorio.
En las páginas de internet, la información no era congruente con el contrato, no se incluían las tasas de interés expresadas en términos anuales simples y en porcentaje, y faltaba la información sobre el Buró de Entidades Financieras. En la publicidad, la información mostrada no coincidía con lo estipulado en el contrato de adhesión. La Condusef anunció que continuará fortaleciendo las acciones de supervisión para impulsar productos financieros más claros, transparentes y seguros para los usuarios.
