Durante el periodo enero-junio de 2026, el estado de Veracruz concentró el 3.4% de las reclamaciones a nivel nacional; los 4 mil 896 casos atendidos reflejaron un incremento del 8.6% en comparación con el año anterior.
De las reclamaciones registradas en la entidad, 68.6% se atendieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil y de fácil acceso, mediante el cual la CONDUSEF promueve respuestas claras y oportunas por parte de las instituciones financieras, el 14.9% correspondió a prácticas de cobranza indebida, el 11.3% de los casos a conciliación, mientras que el 5.3% restante correspondió a otros procesos legales.
La Banca Múltiple es el sector que acumuló el mayor número de reclamaciones 62.9%, seguida de las Aseguradoras con el 13.4% y las Soc. de Información Crediticia con el 8.8%.
Se destaca que en la Banca Múltiple (BM) las principales causas de reclamación son: “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Consumos vía internet no reconocidos”,las cuales representan el 44.9% del total de las reclamaciones hechas a dicho sector.
Por otro lado, Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Crédito personal son los productos financieros con mayor vinculación a las 83.6% de las reclamaciones recibidas.
Datos destacados
– Del total de las reclamaciones realizadas en el estado de Veracruz, el 45.1% fue presentado por mujeres y el 54.9% por hombres.
– Las reclamaciones presentadas por personas adultas mayores se concentraron principalmente en productos como Tarjeta de débito, Tarjeta de crédito y Reporte de crédito especial.
– Del total de reclamaciones recibidas en el Estado de Veracruz, el 34.7% estuvo relacionado con un posible fraude (Consumos no reconocidos y Transferencia electrónica no reconocida).
– El estado de Veracruz presentó una favorabilidad al usuario del 52.6%.
Con el objetivo de facilitar la atención a las y los usuarios, la CONDUSEF pone a disposición diversos canales a través de su página de internet, entre ellos: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (REDECO) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo electrónico asesoria@condusef.gob.mx
En el estado de Veracruz, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra ubicada en: Avenida 5 de mayo, No. 1677, lote 1, Manzana 32, Col. Zona Centro, C.P. 91700, Veracruz, Veracruz de Ignacio de la Llave. Correo electrónico vercond@condusef.gob.mx.
La CONDUSEF recuerda que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios. Se exhorta a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de esta Comisión.
