La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó los resultados de la supervisión 2025 en materia de transparencia financiera aplicada a tres Sociedades Financieras Populares (Sofipos) respecto del producto Crédito en cuenta corriente asociado a Tarjeta de Crédito, un financiamiento revolvente del que el usuario puede disponer mediante una tarjeta y que mantiene un monto disponible conforme liquida su saldo.
El proceso de supervisión se realizó en dos etapas. En la primera, la Condusef revisó que la documentación contractual, publicidad y páginas web de las instituciones cumplieran con la normatividad vigente en transparencia y calidad de la información, analizando expedientes de clientes que incluían contrato, carátula, estado de cuenta y comprobante de operación.
Las irregularidades detectadas fueron notificadas a las instituciones mediante un programa de cumplimiento forzoso. En la segunda etapa, la Condusef evaluó si las Sofipos corrigieron las observaciones y acreditaron el cumplimiento normativo.
Conoce los resultados de la supervisión 2025 de la #CONDUSEF al Crédito en cuenta corriente asociado a Tarjeta de Crédito ofrecida por #SOFIPOS
— CONDUSEF (@CondusefMX) May 20, 2026
Consulta el #Comunicado:
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Las calificaciones obtenidas por cada institución en la primera etapa (máximo 10 puntos) y después de las correcciones fueron: NU México Financiera pasó de 7.3 a 9.6; Klar Technologies pasó de 3.0 a 7.8; Stori México pasó de 1.8 a 7.2.
El promedio general subió de 4.0 a 8.2, lo que refleja una mejora significativa en la claridad, transparencia y calidad de la información que reciben los usuarios al contratar el producto. La Condusef señaló que este resultado no exime a las instituciones de las sanciones o medidas aplicables por los incumplimientos detectados.
Entre los principales incumplimientos encontrados en los contratos destacaron que las comisiones del producto no estaban inscritas en el Registro de Comisiones (Reco) de la Condusef, las tasas de interés no se presentaban de forma resaltada y el documento estaba redactado en una tipografía menor a ocho puntos. En las carátulas no se informaba el valor del Costo Anual Total (CAT) redondeado a un decimal ni se incluía el monto mínimo a pagar del crédito. En los estados de cuenta no se indicaba el período reflejado ni la fecha de corte, y carecían del apartado de cargos objetados.
En los comprobantes de operación faltaban datos para identificar el crédito asociado a la transacción. Los folletos informativos omitían el concepto, monto y periodicidad de las comisiones, así como el CAT redondeado y los términos de las promociones. En las páginas de internet no se encontraba la liga “Consulta los Costos y las Comisiones de nuestros productos”, el CAT no estaba visible y la información publicada no era congruente con el contrato de adhesión. Finalmente, en la publicidad no se incluían el concepto y monto de las comisiones ni el lugar para consultarlas, y tampoco se informaba el CAT del producto. La Condusef anunció que continuará fortaleciendo las acciones de supervisión para impulsar productos financieros más claros, transparentes y seguros.
