La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 3 mil 377 reclamaciones en el estado de Sinaloa durante el primer cuatrimestre de 2026, lo que representa el 3.5 por ciento del total nacional y un incremento del 22.5 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Del total de quejas en la entidad, el 48.9 por ciento fue presentado por mujeres y el 51.1 por ciento por hombres. La resolución favorable al usuario se ubicó de manera global en el 33.6 por ciento.
El 72.5 por ciento de las reclamaciones se resolvieron mediante Gestión Electrónica, un mecanismo ágil que la Condusef utiliza para que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras en plazos reducidos. El 9.6 por ciento correspondió a prácticas de cobranza indebida realizadas por despachos externos. Por tipo de institución, la Banca Múltiple acumuló el 65.9 por ciento de las quejas, seguida por las Aseguradoras con el 17.5 por ciento y las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple Entidades Reguladas (Sofom ENR) con el 5.0 por ciento.
Dentro de la Banca Múltiple, las principales causas de reclamación fueron “Consumos no reconocidos”, “Transferencia electrónica no reconocida” y “Solicitud de cancelación de producto o servicio no atendida y/o aplicada”, que en conjunto representaron el 49.5 por ciento del total estatal.
En cuanto a productos financieros, tarjeta de débito, tarjeta de crédito y crédito personal acumularon el 81.6 por ciento de las quejas. El 33.4 por ciento del total de reclamaciones en Sinaloa estuvo relacionado con posible fraude, principalmente por consumos no reconocidos y transferencia electrónica no reconocida. Entre las personas adultas mayores, los productos más reclamados fueron tarjeta de débito, tarjeta de crédito y seguros de daños automóviles.
La Condusef puso a disposición de los usuarios diversos canales de atención en su página de internet: el Portal de Queja Electrónica, el Registro de Despachos de Cobranza (Redeco) para reportar malas prácticas, el Chat en línea, el Centro de Contacto (55 53 400 999) y el correo asesoria@condusef.gob.mx. En Sinaloa, la Unidad de Atención a Usuarios se encuentra en Boulevard de los Insurgentes Sur, No. 790, Col. Centro Sinaloa, C.P. 80101, Culiacán, con correo sincond@condusef.gob.mx. La Condusef recordó que todos sus trámites son gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios, y exhortó a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar gestiones a nombre de esta comisión.
